Politique de remboursement
Chez Ousmar Souvenirs, chaque produit est conçu pour refléter votre unicité et vos souvenirs précieux. En raison de la nature personnalisée de nos articles, nous n'acceptons pas les retours ou échanges pour des raisons autres qu'une erreur ou un défaut sur le produit reçu.
Conditions de Retour
Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :
- Produit erroné : Vous avez reçu un article différent de celui commandé.
- Produit défectueux : L'article présente un défaut de fabrication.
Si votre retour correspond à ces critères, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
Procédure de Retour
1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à contact@ousmar.com avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos du produit concerné (en cas de défaut ou d'erreur).
2. Étiquette de Retour : Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée une fois votre demande validée.
3. Expédition : Emballez soigneusement l'article et utilisez l'étiquette que nous vous fournirons pour renvoyer le colis.
Informations Importantes
- Remboursements : Une fois l'article reçu et inspecté, nous procéderons à un remboursement intégral sur votre mode de paiement initial. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
- Délais de traitement : Les remboursements peuvent prendre de 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé de compte.
Contact
Pour toute question ou assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous écrire à contact@ousmar.com. Nous sommes là pour vous aider avec vos demandes spécifiques.